COORD DE CUSTOMER SERVICE / HORTOLÂNDIA / 2 VAGA(S)

Confidencial está com 2 vaga(s) em aberto para Hortolândia.

Responsabilidades: Coordenar a equipe de atendimento (SAC, suporte, customer service) Garantir qualidade e padronização do atendimento em todos os canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais) Monitorar e atuar sobre indicadores como: SLA TMA NPS / CSAT FCR (First Contact Resolution) Desenvolver e implementar melhorias de processos Gerenciar escalonamentos de clientes críticos Atuar com áreas internas (TI, Comercial, Logística, Produto) Implantar políticas e scripts de atendimento Treinar e desenvolver a equipe Apoiar estratégias de retenção e fidelização

Requisitos: Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing ou correlatos) Experiência prévia em liderança de atendimento ao cliente Desejável experiência em transformação de atendimento ou projetos

Salário: a combinar

Benefícios: Benefícios de mercado

ATENÇÃO: Nunca pague nenhum valor para participar de um processo seletivo. Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam participação em seleção ou contratação para uma vaga. E jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular ou através de sites que não conheça. O Emprega Campinas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.

Os interessados deverão encaminhar o currículo aos cuidados de RH para o e-mail vagaconfidencial2026@outlook.com com a sigla Coord Customer Serv no campo assunto até o dia 25/06/2026.

Vaga disponibilizada sob responsabilidade do anunciante, exclusivamente para publicação por meio do site e redes sociais do Empregas Campinas. Proibida a reprodução em outros sites, redes sociais e/ou meio de comunicação, salvo por aqueles prévia e expressamente autorizados pelo Emprega Campinas.